Od globálního e-shopu přes obsahový portál až po vzdělávání terapeutů a interní CRM. Navrhli jsme digitální ekosystém, který propojuje obchod, odborný obsah i péči o zákazníky napříč téměř čtyřiceti trhy.
MycoMedica patří mezi přední evropské výrobce doplňků stravy z medicinálních hub a bylin podle principů tradiční čínské medicíny. Vedle vlastního e-shopu buduje síť distributorů, vzdělává terapeuty
a dlouhodobě rozvíjí odbornou komunitu.
S růstem značky rostly i nároky na digitální prostředí. Nestačil už pouze moderní e-shop. Bylo potřeba vytvořit platformu, která propojí prodej, obsahový marketing, vzdělávání, zákaznickou podporu i interní procesy do jednoho dlouhodobě rozvíjitelného systému.
Právě tímto směrem se naše spolupráce ubírala.
Jedna platforma obsluhuje téměř čtyři desítky jazykových a doménových mutací z jediného administračního rozhraní. Produkty, překlady, měny, sklad i marketing lze spravovat centrálně bez nutnosti provozovat samostatné e-shopy pro jednotlivé země.
Součástí řešení je také B2B část pro distributory a velkoobchodní partnery, která funguje vedle klasického B2C prodeje.
Pro katalog přes 150 produktů jsme implementovali vyhledávání s technologií ElasticSearch a chytrý systém filtrů. Zákazníci mohou hledat podle zdravotních kategorií (imunita, spánek, trávení...), typů produktů nebo konkrétních ingrediencí. Každý produkt může patřit do více kategorií najednou, což usnadňuje orientaci a zvyšuje šanci na nákup.
Vedle e-shopu jsme vytvořili rozsáhlý obsahový portál zaměřený na tradiční čínskou medicínu a zdravý životní styl. Články, videa, podcasty, encyklopedie, recepty i odborné materiály pomáhají zákazníkům lépe porozumět produktům ještě před samotným nákupem.
Na obsahu se podílí lékaři, terapeuti i mezinárodně uznávaní odborníci. Díky tomu značka dlouhodobě buduje důvěru i organickou návštěvnost.
Navrhli jsme interní CRM a ticketovací systém pro zpracování odborných dotazů zákazníků. Celý proces – od přijetí dotazu přes přiřazení terapeutovi až po finální odpověď – probíhá elektronicky.
Terapeuti mají k dispozici historii komunikace, systém rozděluje požadavky a pomáhá řídit vytížení jednotlivých specialistů.
