Máte web, máte logo, máte produkty. Ale pořád vám něco chybí? Vsadíme se, že je to právě tonalita - váš jedinečný hlas v online světě. Nestačí jen něco říkat, musíte to říkat správně.

Představte si, že potkáte kamaráda. Poznáte ho podle hlasu, ještě než se otočí. Přesně tak by měla fungovat i vaše značka. Když si zákazník přečte váš text, měl by okamžitě poznat, že jste to vy - ať už je to newsletter, příspěvek na sociálních sítích nebo produktový popis

Jenže realita? Většina firem zní jako robot s poruchou osobnosti. Jednou píšou jak právníci, podruhé jak puberťáci na TikToku.

Kde všude tonalitu potřebujete

S návštěvníkem vašeho webu vedete rozhovor. Ani o tom nemusíte vědět. A o čem rozhovor je především? O vzájemných sympatiích.

Pavel Nedbal

Copywriter

Tonalita musí být konzistentní všude:

na webu (od homepage až po stránku 404)
v e-mailech (i v těch automatických)
na sociálních sítích
v chatbotech
v reklamách
v dokumentech

Jak poznat dobrou tonalitu

Dobrá tonalita je jako dobře padnoucí oblek - sedí vám, cítíte se v něm přirozeně a ostatní vás v něm poznají.

Příklad skvělé tonality: Apple: Minimalistický, sebevědomý, inspirativní "Think different" - jen dvě slova, ale přesně víte, kdo to říká.

Příklad špatné tonality: "Naše společnost si zakládá na profesionálním přístupu k zákazníkům a dlouholeté tradici na trhu." Co je špatně? Tohle by mohl říct kdokoli od pohřební služby po prodejce ponožek.

Nejčastější chyby

Přeskakování mezi styly Formální e-mail, uvolněný Facebook, strohý web... Takhle ne!
Kopírování jiných Red Bull vám může být inspirací, ale jeho tón by třeba právnické firmě moc neslušel.
Přehnaná formalita "Tímto bychom Vás rádi informovali..." - Opravdu takhle mluvíte s přáteli?
Nedostatek osobitosti Když smažete logo, pozná někdo, že je text váš?

Komunikační manuál - váš průvodce tonalitou

Představte si, že máte pět různých copywriterů a každý píše jinak. Jeden formálně, druhý odvážně, třetí používá smajlíky v každé druhé větě. Chaos? Přesně proto potřebujete komunikační manuál.

Co je komunikační manuál

Komunikační manuál je vaše "bible tonality". Stejně jako máte pravidla pro logo a barvy, potřebujete je i pro komunikaci. Je to dokument, který říká všem v týmu:

Jak má znít váš brand.
Jaká slova používat (a jaká ne).
Kdy být formální a kdy ne.
Jak psát pro různé platformy.

Co musí obsahovat

hodnoty značky a jak se projevují v komunikaci
příklady správných a špatných formulací
vzorové texty pro různé situace
pravidla pro různé komunikační kanály
způsob oslovování zákazníků

Takovýhle jsme vytvořili my

Začalo to společným workshopem, skončilo uceleným komunikačním manuálem. Naše copywriterka Káťa spolu s grafičkou Anetou vytyčila jasné komunikační hřiště jednomu z největších prodejců dětských potřeb na východě Čech.

‍

Praktické tipy pro různé kanály

Web

Homepage: váš první dojem
O nás: váš příběh
Blog: vaše expertíza
Kontakt: vaše přívětivost

Sociální sítě

LinkedIn: profesionální, ale ne nudný
Facebook: přátelský, ale ne familiární
Instagram: Vizuální, ale s charakterem

E-maily

Newslettery: konzistentní s webem
Automatické odpovědi: lidské, ne robotické
Transakční e-maily: jasné, ale s osobitostí

Jak si tonalitu nastavit

Definujte si základní hodnoty: Co je pro vás důležité? Profesionalita? Inovace? Přátelskost?

Vytvořte si osobnost značky: Kdyby byla vaše značka člověk, jaká by byla?
Napište si příklady ANO a NE
Otestujte to: Dejte text přečíst někomu, kdo vás zná. Pozná, že jste to vy?

Zkrátka váš hlas

Tonalita je vás hlas v digitálním světě. A stejně jako v reálném životě, i tady platí: Buďte sví, buďte konzistentní a hlavně - buďte autentičtí. Ideálním pomocníkem je k tomu komunikační manuál, díky kterému dáte svému jazyku jasná pravidla.

Protože když budete znít jako všichni ostatní, proč by si měl zákazník vybrat zrovna vás?