Zpět na výpis článků

Tonalita značky. Váš hlas nejen v on-line světě

Content

Pavel Nedbal
Copywriter
Zveřejněno
25/10/2024
0
min

Co je tonalita a proč je důležitá

Máte web, máte logo, máte produkty. Ale pořád vám něco chybí? Vsadíme se, že je to právě tonalita - váš jedinečný hlas v online světě. Nestačí jen něco říkat, musíte to říkat správně.

Představte si, že potkáte kamaráda. Poznáte ho podle hlasu, ještě než se otočí. Přesně tak by měla fungovat i vaše značka. Když si zákazník přečte váš text, měl by okamžitě poznat, že jste to vy - ať už je to newsletter, příspěvek na sociálních sítích nebo produktový popis

Jenže realita? Většina firem zní jako robot s poruchou osobnosti. Jednou píšou jak právníci, podruhé jak puberťáci na TikToku.

Kde všude tonalitu potřebujete

S návštěvníkem vašeho webu vedete rozhovor. Ani o tom nemusíte vědět. A o čem rozhovor je především? O vzájemných sympatiích.

Pavel Nedbal
Copywriter

Tonalita musí být konzistentní všude:

  • na webu (od homepage až po stránku 404)
  • v e-mailech (i v těch automatických)
  • na sociálních sítích
  • v chatbotech
  • v reklamách
  • v dokumentech

Jak poznat dobrou tonalitu

Dobrá tonalita je jako dobře padnoucí oblek - sedí vám, cítíte se v něm přirozeně a ostatní vás v něm poznají.

Příklad skvělé tonality: Apple: Minimalistický, sebevědomý, inspirativní "Think different" - jen dvě slova, ale přesně víte, kdo to říká.

Příklad špatné tonality: "Naše společnost si zakládá na profesionálním přístupu k zákazníkům a dlouholeté tradici na trhu." Co je špatně? Tohle by mohl říct kdokoli od pohřební služby po prodejce ponožek.

Nejčastější chyby

  • Přeskakování mezi styly Formální e-mail, uvolněný Facebook, strohý web... Takhle ne!
  • Kopírování jiných Red Bull vám může být inspirací, ale jeho tón by třeba právnické firmě moc neslušel.
  • Přehnaná formalita "Tímto bychom Vás rádi informovali..." - Opravdu takhle mluvíte s přáteli?
  • Nedostatek osobitosti Když smažete logo, pozná někdo, že je text váš?

Komunikační manuál - váš průvodce tonalitou

Představte si, že máte pět různých copywriterů a každý píše jinak. Jeden formálně, druhý odvážně, třetí používá smajlíky v každé druhé větě. Chaos? Přesně proto potřebujete komunikační manuál.

Co je komunikační manuál

Komunikační manuál je vaše "bible tonality". Stejně jako máte pravidla pro logo a barvy, potřebujete je i pro komunikaci. Je to dokument, který říká všem v týmu:

  • Jak má znít váš brand.
  • Jaká slova používat (a jaká ne).
  • Kdy být formální a kdy ne.
  • Jak psát pro různé platformy.

Co musí obsahovat

  • hodnoty značky a jak se projevují v komunikaci
  • příklady správných a špatných formulací
  • vzorové texty pro různé situace
  • pravidla pro různé komunikační kanály
  • způsob oslovování zákazníků

Takovýhle jsme vytvořili my

Začalo to společným workshopem, skončilo uceleným komunikačním manuálem. Naše copywriterka Káťa spolu s grafičkou Anetou vytyčila jasné komunikační hřiště jednomu z největších prodejců dětských potřeb na východě Čech.

Praktické tipy pro různé kanály

Web

  • Homepage: váš první dojem
  • O nás: váš příběh
  • Blog: vaše expertíza
  • Kontakt: vaše přívětivost

Sociální sítě

  • LinkedIn: profesionální, ale ne nudný
  • Facebook: přátelský, ale ne familiární
  • Instagram: Vizuální, ale s charakterem

E-maily

  • Newslettery: konzistentní s webem
  • Automatické odpovědi: lidské, ne robotické
  • Transakční e-maily: jasné, ale s osobitostí

Jak si tonalitu nastavit

  1. Definujte si základní hodnoty: Co je pro vás důležité? Profesionalita? Inovace? Přátelskost?
  1. Vytvořte si osobnost značky: Kdyby byla vaše značka člověk, jaká by byla?
  2. Napište si příklady ANO a NE
  3. Otestujte to: Dejte text přečíst někomu, kdo vás zná. Pozná, že jste to vy?

Zkrátka váš hlas

Tonalita je vás hlas v digitálním světě. A stejně jako v reálném životě, i tady platí: Buďte sví, buďte konzistentní a hlavně - buďte autentičtí. Ideálním pomocníkem je k tomu komunikační manuál, díky kterému dáte svému jazyku jasná pravidla.

Protože když budete znít jako všichni ostatní, proč by si měl zákazník vybrat zrovna vás?

Doporučené články

zavřít